Garantie & Reparaturen

Schmuck ist zum Tragen gemacht, und manchmal passieren Dinge. Ein Verschluss kann sich lockern, ein Armband kann hängen bleiben oder ein Stein kann nach regelmäßigem Tragen beschädigt werden. Wenn Sie ein Problem mit einem LUMERUNE-Schmuckstück haben, senden Sie uns bitte ein paar Details und wir werden uns das ansehen.

Wobei wir helfen können

Wir können Probleme im Zusammenhang mit der Konstruktion Ihres Schmucks oder seiner Komponenten überprüfen, einschließlich Problemen mit Verschlüssen, Fassungen, Einstellungen oder anderen Teilen des Schmuckstücks.

Ist der Schaden unfallbedingt entstanden, können wir ihn möglicherweise gegen eine Gebühr reparieren. Senden Sie uns zuerst Fotos, und wir teilen Ihnen mit, was möglich ist, bevor Sie etwas versenden.

Alltäglicher Verschleiß unterscheidet sich von einem Produktfehler. Kratzer, allmählicher Verschleiß, Verfärbungen durch Chemikalien oder Feuchtigkeit, verlorener Schmuck, frühere Änderungen und Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind in der Regel nicht durch kostenlose Reparatur oder Ersatz abgedeckt.

Reparaturanfrage oder Garantieprüfung

Senden Sie eine E-Mail an contact@lumerune.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Namen des Schmuckstücks und einer kurzen Erklärung, was passiert ist.

Bitte fügen Sie auch ein paar klare Fotos bei. Eines sollte das vollständige Schmuckstück zeigen, während Nahaufnahmen den beschädigten oder betroffenen Bereich zeigen sollten. Wenn Sie sich erinnern, wann Sie das Problem zum ersten Mal bemerkt haben, fügen Sie das ebenfalls hinzu.

Fotos helfen uns, das Problem zu verstehen und festzustellen, ob das Schmuckstück repariert werden kann, ohne dass Sie es unnötig zurücksenden müssen.

Nachdem Sie uns kontaktiert haben

Wir werden die von Ihnen gesendeten Informationen prüfen und Ihnen mitteilen, was wir tun können. Je nach Problem können wir einen einfachen Pflegeschritt empfehlen, einen Ersatzbestandteil arrangieren, das Schmuckstück zur Reparatur begutachten oder eine andere Lösung basierend auf seinem Zustand anbieten.

Bitte senden Sie uns keinen Schmuck zu, bevor Sie unser Team kontaktiert haben. Wenn wir das Schmuckstück zurück benötigen, senden wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die Adresse.

Da wir mit Natursteinen und Perlen arbeiten, ist ein exakter Ersatz nicht immer möglich. Farben, Markierungen, Formen und Einschlüsse variieren naturgemäß von Stein zu Stein. Dasselbe kann für ältere oder eingestellte Komponenten gelten. Wenn eine genaue Übereinstimmung nicht verfügbar ist, erklären wir Ihnen die Optionen, bevor wir fortfahren.

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie LUMERUNE, wenn Ihrem Schmuck etwas zugestoßen ist.

Für die tägliche Pflege beachten Sie bitte unseren Schmuckpflege-Leitfaden. Informationen zur Rücksendung eines kürzlich getätigten Kaufs finden Sie unter Rücksendungen & Erstattungen.