Rücksendungen & Umtausch

Sie haben es sich anders überlegt, die falsche Größe bestellt oder ein Problem festgestellt, als Ihr Paket ankam? Senden Sie zunächst eine E-Mail an contact@lumerune.com.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurückschicken. Wir müssen die Bestellung identifizieren und den Artikel zuerst prüfen, und die Rücksendeadresse, die Sie verwenden sollten, ist möglicherweise nicht dieselbe wie die Adresse, die an anderer Stelle auf Ihrem Paket angegeben ist.

Bevor Sie etwas zurückschicken

Wenn Sie eine Rücksendung in Betracht ziehen, tragen Sie das Schmuckstück nicht mehr und bewahren Sie alles auf, was mit ihm geliefert wurde.

Schmuck, der für eine Standardrücksendung eingereicht wird, sollte ungetragen, unverändert und in seinem ursprünglichen Zustand sein. Bitte bewahren Sie auch die Originalverpackung und jegliches Zubehör auf, das dem Artikel beiliegt.

Einige Käufe können unterschiedliche Rückgabebedingungen haben. Dies ist besonders wichtig bei personalisierten Stücken, Artikeln, die als Endverkauf gekennzeichnet sind, und Schmuck, der nach der Lieferung Anzeichen von Abnutzung, Veränderung oder Beschädigung aufweist.

Die vollständigen Zulassungsregeln finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen & Erstattungen.

Eine Rücksendung einleiten

Senden Sie eine E-Mail an contact@lumerune.com von der E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, welches Schmuckstück Sie zurücksenden möchten und warum Sie es zurücksenden möchten. Wenn es ein Problem mit dem Schmuck gibt, ist das Anfügen eines Fotos in diesem Stadium hilfreich.

Wir werden die Anfrage prüfen und Ihnen die Rücksendeanweisungen senden, wenn der Artikel dafür in Frage kommt.

Bitte warten Sie auf diese Anweisungen, bevor Sie das Paket versenden. Wenn Sie es versenden, verpacken Sie den Schmuck sorgfältig und bewahren Sie sowohl den Versandbeleg als auch die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Was passiert mit meiner Rückerstattung?

Eine bei uns eingegangene Rücksendung bedeutet nicht automatisch, dass eine Rückerstattung erfolgt ist. Wir prüfen zunächst den zurückgesendeten Schmuck und bestätigen, dass er die geltenden Rücksendebedingungen erfüllt.

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesandt.

Die Bearbeitungszeit setzt sich aus zwei Teilen zusammen: der Zeit, die wir benötigen, um die Rücksendung zu erhalten und zu prüfen, und der Zeit, die Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt, um eine genehmigte Rückerstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen. Der zweite Teil liegt außerhalb unserer Kontrolle und unterscheidet sich je nach Anbieter.

Alle Regeln bezüglich der ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Zölle, Steuern oder anderer auftragsbezogener Kosten werden in unserer vollständigen Richtlinie zu Rücksendungen & Erstattungen erläutert. Bitte prüfen Sie diese Seite, bevor Sie Ihre Rücksendung absenden.

Falsches Stück erhalten oder etwas kam beschädigt an?

Leiten Sie keine Standardrücksendung ein.

Senden Sie stattdessen eine E-Mail an contact@lumerune.com, sobald Sie das Problem bemerken. Geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des erhaltenen Schmucks an.

Bei Transportschäden fotografieren Sie bitte sowohl das Versandpaket als auch den Schmuck. Werfen Sie die Verpackung nicht weg, bevor wir das Problem geprüft haben.

Diese Fotos helfen uns, ein Versandproblem von einem Produktproblem zu unterscheiden und herauszufinden, was als Nächstes passieren muss.

Warten Sie noch auf Ihr Paket?

Eine Rücksendung und eine fehlende Sendung werden unterschiedlich behandelt.

Wenn die Sendungsverfolgung nicht mehr aktualisiert wird, Ihr Paket länger als erwartet unterwegs ist oder als zugestellt angezeigt wird, Sie es aber nicht finden können, besuchen Sie zuerst Ihre Bestellung verfolgen.

Die vollständigen Regeln für die Rückgabeberechtigung, Ausschlüsse, Rückerstattungen und andere Bedingungen finden Sie in unseren Rücksendungen & Erstattungen.