Garantía y reparaciones

Las joyas están hechas para usarse, y a veces pasan cosas. Un broche puede aflojarse, una pulsera puede engancharse en algo, o una piedra puede dañarse después del uso regular. Si tienes un problema con una pieza de LUMERUNE, envíanos algunos detalles y la revisaremos.

Con qué podemos ayudarte

Podemos revisar problemas relacionados con la construcción de tus joyas o sus componentes, incluyendo problemas con broches, fornituras, engastes u otras partes de la pieza.

Si el daño fue accidental, es posible que aún podamos repararlo por una tarifa. Envíanos fotos primero y te informaremos qué es posible antes de que envíes algo.

El desgaste diario es diferente de un defecto del producto. Los arañazos, el desgaste gradual, la decoloración causada por productos químicos o la humedad, las joyas perdidas, las alteraciones previas y los daños causados ​​por un uso inadecuado generalmente no están cubiertos por la reparación o el reemplazo gratuito.

Solicitar una reparación o revisión de garantía

Envía un correo electrónico a contact@lumerune.com con tu número de pedido, el nombre de la pieza y una breve explicación de lo sucedido.

Incluye también algunas fotos claras. Una debe mostrar la pieza completa, mientras que las fotos de cerca deben mostrar el área dañada o afectada. Si recuerdas cuándo notaste el problema por primera vez, inclúyelo también.

Las fotos nos ayudan a comprender el problema y determinar si la pieza se puede reparar sin pedirte que la envíes de vuelta innecesariamente.

Después de que te pongas en contacto con nosotros

Revisaremos la información que envíes y te haremos saber qué podemos hacer. Dependiendo del problema, podríamos recomendar un simple paso de cuidado, organizar un componente de reemplazo, evaluar la pieza para su reparación u ofrecer otra solución basada en su estado.

No nos envíes joyas por correo antes de contactar a nuestro equipo. Si necesitamos que la pieza sea devuelta, te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección correctas.

Debido a que trabajamos con piedras naturales y perlas, un reemplazo exacto no siempre es posible. Los colores, las marcas, las formas y las inclusiones varían naturalmente de una piedra a otra. Lo mismo puede aplicarse a componentes más antiguos o descontinuados. Si no se encuentra una coincidencia exacta, te explicaremos las opciones antes de continuar.

¿Necesitas ayuda?

Contacta con LUMERUNE si le ha pasado algo a tus joyas.

Para el mantenimiento diario, consulta nuestra Guía de cuidado de joyas. Para obtener información sobre cómo devolver una compra reciente, lee Devoluciones y reembolsos.