Devoluciones y cambios

¿Ha cambiado de opinión sobre una pieza, ha pedido la talla equivocada o ha notado un problema cuando llegó su paquete? Empiece por enviar un correo electrónico a contact@lumerune.com.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver nada. Primero necesitamos identificar el pedido y comprobar el artículo, y la dirección de devolución que debe utilizar podría no ser la misma que la que aparece en su paquete.

Antes de devolver nada

Si está considerando una devolución, deje de usar la pieza y conserve todo lo que venía con ella.

Las joyas presentadas para una devolución estándar deben estar sin usar, sin alterar y en su estado original. Conserve también el embalaje original y cualquier accesorio incluido con el artículo.

Algunas compras pueden tener diferentes condiciones de devolución. Esto es particularmente importante para piezas personalizadas, artículos marcados como Venta Final y joyas que muestren signos de desgaste, alteración o daño después de la entrega.

Puede encontrar las reglas completas de elegibilidad en nuestra página de Devoluciones y Reembolsos.

Iniciar una devolución

Envíe un correo electrónico a contact@lumerune.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.

Indíquenos su número de pedido, qué pieza desea devolver y por qué desea devolverla. Si hay un problema con la joya, adjuntar una foto en esta etapa es útil.

Revisaremos la solicitud y le enviaremos las instrucciones de devolución si el artículo es elegible.

Espere esas instrucciones antes de enviar el paquete. Una vez que lo envíe, empaque las joyas con cuidado y conserve tanto el recibo de envío como el número de seguimiento hasta que se complete la devolución.

¿Qué sucede con mi reembolso?

Una devolución que nos llega no significa automáticamente que se haya emitido un reembolso. Primero revisamos las joyas devueltas y confirmamos que cumplen con las condiciones de devolución aplicables.

Una vez que se aprueba un reembolso, se envía de vuelta al método de pago original.

Hay dos partes separadas en el tiempo: el tiempo que nos lleva recibir e inspeccionar la devolución, y el tiempo que le toma a su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos registrar un reembolso aprobado en su cuenta. La segunda parte está fuera de nuestro control y difiere entre proveedores.

Cualquier regla sobre los gastos de envío originales, los gastos de devolución, los aranceles, los impuestos u otros costos relacionados con el pedido se explican en nuestra política completa de Devoluciones y Reembolsos. Consulte esa página antes de enviar su devolución.

¿Ha recibido la pieza equivocada o algo llegó dañado?

No inicie una devolución estándar.

En su lugar, envíe un correo electrónico a contact@lumerune.com tan pronto como note el problema. Incluya su número de pedido y fotos claras de las joyas que recibió.

Si hay daños durante la entrega, fotografíe el paquete de envío y las joyas. No tire el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.

Estas fotos nos ayudan a distinguir un problema de envío de un problema de producto y a determinar qué debe suceder a continuación.

¿Sigue esperando su paquete?

Una devolución y un envío perdido se manejan de manera diferente.

Si el seguimiento ha dejado de actualizarse, su paquete está tardando más de lo esperado o aparece como entregado pero no lo encuentra, visite primero Rastrear su pedido.

Para conocer las reglas completas que cubren la elegibilidad de devolución, las exclusiones, los reembolsos y otras condiciones, lea nuestra política de Devoluciones y Reembolsos.